(Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 — arts. 102 y 103 — y la Ley 3/2014)
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor y usuario, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin justificación, sin coste salvo los gastos directos de devolución.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al art. 103.e) RDL 1/2007, NO procede el derecho de desistimiento respecto de productos cosméticos:
- Cuyo precinto sanitario haya sido retirado tras la entrega.
- Abiertos.
- Usados o con composición/presentación alteradas.
Esta exclusión se basa en razones de protección de la salud y la higiene. Por tratarse de productos cosméticos de aplicación tópica, la integridad del envasado y precinto es esencial.
3. Procedimiento para ejercer el desistimiento
Comunique su decisión al Vendedor mediante declaración inequívoca dentro del plazo de 14 días:
- Por correo electrónico a devoluciones@folinove.com indicando nombre, dirección, número de pedido y productos a devolver.
- Utilizando el formulario modelo del Anexo I.
Recibirá un correo de confirmación con las instrucciones de devolución.
4. Plazo y gastos de devolución
Devuelva el producto sin demora indebida y en cualquier caso en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando se trate de producto defectuoso o error de envío imputable al Vendedor.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto en condiciones (sin abrir, precinto íntegro, embalaje original), Folinove procederá al reembolso del importe abonado — incluidos los gastos de envío originales si se devuelve el pedido completo — en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción. Reembolso por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso. Folinove podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o, en su caso, hasta que el cliente presente prueba de su devolución.
6. Productos defectuosos o no conformes
Si recibe un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del solicitado, comuníquelo a hola@folinove.com en un plazo razonable desde la recepción, adjuntando fotografías. El Vendedor gestionará sustitución o reembolso íntegro, incluidos gastos de envío y devolución. Sin perjuicio de las garantías legales de los arts. 114 y siguientes RDL 1/2007.
ANEXO I — Formulario modelo de desistimiento
(Solo cumplimentar si desea desistir)
A la atención de THE HAIR CARE COMPANY, S.L.
Domicilio: Calle Mantería 28, 5ºCH, 47004 Valladolid
Correo electrónico: devoluciones@folinove.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del/de los siguiente(s) producto(s):
___________________________________________
Pedido recibido el: __________________________
Número de pedido: ___________________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma (solo si se envía en papel): _____________
Fecha: ______________________________________