(Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 — TRLGDCU — y la Ley 7/2021)
1. Identidad del vendedor
- THE HAIR CARE COMPANY, S.L.
- CIF: B75862201
- Domicilio: Calle Mantería 28, 5ºCH, 47004 Valladolid
- Correo: info@folinove.com
- Inscrita en el Registro Mercantil de Valladolid (inscripción de 12 de febrero de 2025). Sociedad constituida el 3 de febrero de 2025.
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones regulan la compra de productos por personas físicas mayores de edad que actúen como consumidores conforme al art. 3 RDL 1/2007. La formalización de un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
3. Productos
Los productos son cosméticos capilares formulados conforme al Reglamento (CE) nº 1223/2009. No son medicamentos ni sustituyen el consejo médico. Las descripciones y fotografías son representativas; pueden existir pequeñas variaciones de presentación.
4. Precios e impuestos
Los precios incluyen IVA. Los gastos de envío se muestran de forma separada antes de la confirmación del pedido. El Vendedor se reserva el derecho a modificar precios; los pedidos en curso se rigen por los precios vigentes en el momento de su confirmación.
5. Proceso de compra
- Selección de productos y adición al carrito.
- Cumplimentación de datos identificativos y de envío.
- Selección del método de pago.
- Aceptación de las Condiciones y la Política de Privacidad.
- Confirmación del pedido y autorización del pago.
- Recepción del correo de confirmación con resumen del pedido.
6. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra. El cargo se efectúa en el momento de la confirmación. Los datos se procesan a través de pasarela segura PCI-DSS; Folinove no almacena datos completos de tarjeta.
7. Envío y entrega
El detalle de envíos, plazos y costes está en la Política de Envíos, que forma parte de las presentes Condiciones. Los plazos comienzan desde la confirmación del pedido. El riesgo de los productos se transmite en el momento de la entrega.
8. Derecho de desistimiento
Conforme al art. 102 RDL 1/2007, el Usuario consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación. Quedan excluidos los productos cosméticos abiertos, usados o cuyo precinto haya sido retirado, conforme al art. 103.e) RDL 1/2007. Procedimiento detallado en la Política de Devoluciones.
9. Garantía legal de conformidad
Los productos están sujetos a la garantía legal de los arts. 114 y siguientes RDL 1/2007, en la redacción dada por la Ley 7/2021: tres años desde la entrega para defectos preexistentes. La falta de conformidad debe comunicarse al Vendedor en un plazo razonable desde su detección.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, puedes escribirnos a info@folinove.com. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamación, que te facilitaremos a través de ese mismo correo. Asimismo, puedes acudir a los organismos de consumo competentes o a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo legalmente habilitadas.
11. Modificaciones
El Vendedor podrá modificar las Condiciones. Los pedidos previos se rigen por las Condiciones vigentes en el momento de su confirmación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Legislación española. En controversias con consumidores, es competente el tribunal del domicilio del consumidor conforme al art. 90.2 RDL 1/2007.
13. Garantía de satisfacción 30 días
1. Garante. La presente garantía comercial la ofrece THE HAIR CARE COMPANY, S.L., con NIF B75862201 y domicilio en Calle Mantería, 28, 5.º, 47004 Valladolid (España), titular de la marca Folinove («Folinove»), con carácter voluntario y adicional a los derechos legales del consumidor, que no se ven afectados.
2. Ámbito. Aplica a la primera compra realizada por cada cliente en folinove.com con entrega en España peninsular y Baleares. Se considera mismo cliente la misma persona, dirección de entrega, correo electrónico o medio de pago.
3. Productos cubiertos. Una unidad por referencia (Champú, HairCaf, HairMetto) por cliente. En el Routine Pack, la garantía cubre el pack completo y se reembolsa por su precio de pack. Quedan excluidos los productos adquiridos con cupones o descuentos superiores al 15 %, en promociones de regalo o fuera de folinove.com.
4. Plazo y uso mínimo. La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Dado que los resultados cosméticos requieren constancia, es requisito haber utilizado el producto conforme a su modo de empleo durante al menos 21 días.
5. Cómo solicitarla. Escribiendo a info@folinove.com desde el correo electrónico utilizado en la compra, indicando el número de pedido y un breve comentario sobre la experiencia de uso. Folinove confirmará la procedencia de la solicitud y facilitará la dirección de devolución en un plazo de 5 días hábiles.
6. Devolución del producto. El cliente deberá devolver el envase original, aunque esté abierto o parcialmente usado, en un plazo de 14 días naturales desde la confirmación. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No se admitirán envases vacíos o manipulados de forma distinta al uso normal.
7. Reembolso. Una vez recibido y verificado el envase, Folinove reembolsará el precio del producto efectivamente pagado, excluidos los gastos de envío del pedido original, en un plazo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
8. Uso fraudulento. Folinove podrá denegar la garantía en caso de solicitudes reiteradas, uso abusivo o indicios razonables de fraude, comunicándolo al cliente de forma motivada.
9. Relación con otros derechos. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento legal de 14 días (con las excepciones aplicables a productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega) y de la garantía legal de conformidad, que el consumidor conserva íntegramente.
10. Vigencia. Folinove podrá modificar o retirar esta garantía para compras futuras. Las compras ya realizadas mantendrán las condiciones vigentes en la fecha del pedido.